מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

1. כללי

מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול, ההחזרה וההחזר עבור מוצרים שנרכשו באתר.
מטרת מדיניות זו היא להבטיח תהליך ברור ושקוף עבור הלקוחות, תוך שמירה על סטנדרט גבוה של מוצרים חדשים בלבד.

2. ביטול הזמנה לפני משלוח

לקוח רשאי לבטל הזמנה כל עוד ההזמנה טרם נשלחה.
במקרה כזה יינתן החזר מלא של סכום העסקה.
במידה וההזמנה כבר נשלחה, הביטול יטופל בהתאם למדיניות ההחזרות המפורטת במסמך זה.

3. תקופת החזרה

לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.
בקשה לביטול עסקה או החזרת מוצר תתקבל תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, האתר רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או טעות במשלוח, הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול.
במקרה של החזרת מוצר שלא עקב פגם או אי התאמה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
עם השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה בדוא"ל הכולל את פרטי העסקה, אשר מהווה מסמך גילוי בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

4. תנאי החזרת מוצר

על מנת שמוצר יהיה זכאי להחזרה, עליו לעמוד בכל התנאים הבאים:

• המוצר חדש לחלוטין

• לא נעשה במוצר כל שימוש

• המוצר לא נענד

• המוצר מוחזר בדיוק במצב שבו נשלח

• כל התגים, המדבקות והאביזרים המקוריים מצורפים

• האריזה המקורית שלמה וללא פגיעה

• לא נעשתה כל התאמה אישית למוצר

מוצר שאינו עומד בתנאים אלו לא יהיה זכאי להחזרה או להחזר כספי.

5. שעונים

במיוחד במוצרים כגון שעונים, יחולו התנאים הבאים:

• שעון שנענד, נבדק לשימוש או נעשה בו שימוש כלשהו אינו ניתן להחזרה

• שעון שקוצרו בו חוליות הרצועה אינו ניתן להחזרה

• שעון שהוסרו ממנו מדבקות הגנה או תגים אינו ניתן להחזרה

• שעון שהאריזה המקורית שלו נפגעה אינו ניתן להחזרה

שעונים נחשבים למוצרים רגישים אשר מאבדים מערכם לאחר שימוש או פתיחה.

6. שעונים משומשים

במקרה של שעונים משומשים או פריטי יד שנייה, לא תתאפשר החזרה, אלא אם ניתן לכך אישור מראש ובכתב על ידי מפעילי האתר בעת ביצוע ההזמנה.

7. עלות משלוח החזרה

במקרה של החזרת מוצר, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
במקרה שבו ההזמנה נשלחה במסגרת משלוח חינם, האתר רשאי לנכות את עלות המשלוח המקורית מסכום ההחזר.
במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח, עלות משלוח ההחזרה תכוסה על-ידי האתר.

8. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובמידה שנמצא כי הוא עומד בתנאי ההחזרה, יבוצע החזר כספי בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
ההחזר יבוצע בתוך זמן סביר לאחר אישור ההחזרה.
ייתכן כי ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות החוק.

9. אופן ביצוע החזרה

על מנת לבצע החזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר ולקבל אישור להחזרה.
אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש.

10. אחריות על משלוח ההחזרה

האחריות לאריזה תקינה של המוצר בעת משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
האתר אינו אחראי לנזק, אובדן או פגיעה במוצר במהלך משלוח ההחזרה.

11. שינוי מדיניות

מפעילי האתר שומרים לעצמם את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת בהתאם לשיקול דעתם.
הגרסה העדכנית תפורסם באתר.